Call center - центр обслуживания звонков - централизованный офис, используемый для получения обработки и передачи больших объёмов информации, поступающей в виде запросов по телефону.

Центр обслуживания звонков производит администрирование входящего потока запросов по поддержке продукта (услуги) от клиентов или потенциальных потребителей. Также могут проводится исходящие звонки по телемаркетингу, клиентские звонки, обслуживание своего продукта (услуги) и коллекторские мероприятия по сбору долгов. Помимо центра обслуживания звонков, можно управлять потоком корреспонденции (писем, факсов, чатов, электронной почты) в одном месте.

Данный вид услуг подлежит обязательному лицензированию со стороны государства. Необходимо получить лицензию на предоставление услуг местной телефонной связи с использованием средств коллективного доступа. Лицензию возможно получить только на тот регион, где расположен Ваш узел связи.

ЗАО «Телеком-проект» подготовит полный пакет документов для подачи в государственные органы. Квалифицированные специалисты осуществляют информационное сопровождение Вашей организации в течение всего процесса получения лицензии.

Для начала работы Вам необходимо подготовить:

1.Копии учредительных документов, заверенные налоговой инспекцией;

2.Копия подтверждающего факт внесения записи о юридическом лице в единый государственный реестр юридических лиц документа, заверенная органом, выдавшим указанный документ, или нотариально заверенная (для юридических лиц);

3.Копия свидетельства о государственной регистрации в качестве индивидуального предпринимателя, заверенная органом, выдавшим указанный документ, или нотариально заверенная копия указанного документа (для индивидуальных предпринимателей);

4.Нотариально заверенная копия свидетельства о постановке юридического лица или индивидуального предпринимателя на учет в налоговом органе.

Сроки получения лицензий, необходимых для организации Call центра:

• Подготовка и подача документов не более 2 рабочих дней с момента подписания договора.
• Рассмотрение заявлений в Роскомнадзоре в течение:

75 дней - рассмотрение лицензии;

45 дней - в случае продления срока действия лицензий.

• Получение номеров лицензий по телефону или на сайте Роскомнадзора: в течение 3 рабочих дней с момента подписания приказа о выдаче лицензий.
• Получение готовых бланков лицензий: в течение 5 рабочих дней с момента получения уведомления о готовности бланков и оплаты лицензионного сбора.

Стоимость получения лицензии для организации Call центра= Стоимости лицензии на предоставление услуг местной телефонной связи с использованием средств коллективного доступа =10 000 руб.